Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji związanych z funkcjonowaniem portalu sora.droneradar.space oraz świadczeniem usług w ramach tego portalu

Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady przyjmowania i tryb rozpatrywania reklamacji przez Usługodawcę związanych ze funkcjonowaniem portalu SORA.droneradar.space oraz świadczonych w ramach tego portalu Usług.

1. Portal SORA.droneradar.space - portal internetowy Usługodawcy znajdujący się pod adresem console.sora.droneradar.space, zwany dalej Portal SORA.

2. Usługodawca - Droneradar sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy al. Księżycowej 3 lok. 19 (01‑934 Warszawa), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000748686, REGON: 381231684, NIP: 522-313-56-85, kapitał zakładowy: 100.000,00 zł.

3. Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług w ramach Portalu SORA.

4. Reklamacja - skierowane przez Użytkownika komunikat, w którym wymienione zostają zastrzeżenia związane z funkcjonowaniem Portalu SORA oraz świadczonych w ramach Portalu SORA usług.

1. Reklamacje są przyjmowane w następującej formie:

   1. w formie pisemnej - w postaci pisma podpisanego przez Użytkownika i wysłanego na adres Usługodawcy:

      Droneradar Sp. z o.o.
      ul. Księżycowa 3 lok. 19
      01-934 Warszawa

   2. w formie elektronicznej – – za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres e-mail: info@droneradar.space z dopiskiem w tytule wiadomości e-mail: „Droneradar SORA – reklamacja”. W tym przypadku Usługodawca udziela odpowiedzi na Reklamacje za pośrednictwem poczty e-mail, na adres e-mail, z którego została ona zgłoszona.

2. Reklamacje, aby umożliwić ich sprawną realizację, powinny zawierać dane pozwalające na jednoznaczna identyfikację Użytkownika (imię i nazwisko/firma lub nazwa osoby prawnej, adres e-mail, login, numer telefonu), opis zdarzenia budzącego zastrzeżenia, oczekiwania co do działania Usługodawcy podczas realizacji Reklamacji.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Użytkownikiem i uzupełnienia informacji, jeżeli przekazane informacje zostaną uznane za niewystarczające do rozpatrzenia zgłaszanej Reklamacji.

4. Reklamacje należy składać niezwłocznie po zauważeniu zdarzenia budzącego zastrzeżenia.

5. Zgłoszenie Reklamacji nie zwalnia Użytkownika z obowiązku terminowej realizacji zobowiązań wobec Usługodawcy.

1. Usługodawca rozpatruje złożoną Reklamację i udziela na nią odpowiedzi, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przejęcia Reklamacji. Za dzień przyjęcia Reklamacji przyjmuje się datę odebrania korespondencji pisemnej lub datę odebrania wiadomości email.

2. W sprawach szczególnie trudnych, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji i udzielenie na nią odpowiedzi w terminie o którym mowa w ust. 1 możliwe jest wydłużenie terminu rozpatrywania Reklamacji.

3. Niezależnie od przyczyn, w przypadku nierozpoznania Reklamacji w terminie, o którym mowa w ust. 1, najpóźniej w 14 dniu Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia oraz przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.

4. W przypadku Reklamacji, gdzie niezbędne jest uzyskanie formalnej odpowiedzi od niezależnych od Usługodawcy firm i instytucji – np. dystrybutorów energii, urzędów, administracji państwowej itp. - rozpatrzenie Reklamacji zostaje zawieszone do czasu otrzymanie takiej informacji w przewidzianym odrębnymi regulacjami i przepisami terminie.

5. Usługodawca wznowi postępowanie reklamacyjne po otrzymaniu niezbędnej informacji, o czym poinformuje Użytkownika odrębną wiadomości email lub smsem.

6. Użytkownik ma prawo być poinformowany o stanie procesu Reklamacji.

1. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z Reklamacji, Użytkownik może odwołać się do Usługodawcy od stanowiska zawartego w odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania lub skorzystać z platformy internetowego systemu rozwiązywania sporów konsumenckich (platforma ODR), zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich). Platforma ODR znajduje się pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

2. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów związanych z Portalem SORA jest właściwy miejscowo sąd powszechny.

3. Regulamin może ulec zmianie w przypadku zaistnienia: (i) zmian organizacyjnych lub prawnych Usługodawcy, (ii) zmiany obowiązujących przepisów prawa mających zastosowanie do Portalu SORA, (iii) zmiany funkcjonalności Portalu SORA, z zastrzeżeniem że zmiany Regulaminu mają na celu dostosowanie treści Regulaminu do jego funkcjonalności. O treści zmian Regulaminu każdy Użytkownik zostanie poinformowany poprzez przesłanie zestawienia zmian na adres poczty elektronicznej, wskazany w formularzu rejestracyjnym.

4. Regulamin dostępny jest w siedzibie Spółki oraz na stronie internetowej https://help.sora.droneradar.space/pl/reklamacje/

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 29. maja 2023